相关文章

浙江电力开展迎峰度夏95598服务热线联动应急演练

  “您好,我是王思思,宁波地区突发区域性停电,请立即将回访组全体话务人员签入前台话务。”“收到。”6月25日,时逢浙江省95598话务集中一周年之际, 95598热线陆续接到宁波地区客户报修和了解故障情况,话务突增,该中心立即启动应急措施。

  透过95598应急演练展示屏,宁波供电公司回访组签入话务后,坐席人员明显增加。但话务高峰依然持续,为保证接通率,省供电服务中心启动备班,休息室待命的日常备班人员有序走向坐席。与此同时,为减少客户重复来电,运营巡查根据获知的故障情况,编制了互动式语音应答。

  以上这一幕是浙江省电力公司根据国家电网公司安全生产月活动应急预案演练要求,为进一步提高95598服务热线应急处置能力,而与宁波供电公司上演因宁波某220千伏变电所受外力破坏导致故障停电,造成北仑局部区域停电,而展开的应对紧急事件快速应急机制演练。

  “您好,我是省供电服务中心金宇力。宁波地区话务突发,初步判断为北仑电网故障引起的区域性停电,请在系统录入停电区域及预计修复时间。”

  画面传来宁波供电抢修现场情况,该公司调控中心通过实时监测系统获知故障情况后,判断停电影响范围,提供故障停电区域报送宁波供电抢修服务中心。宁波供电抢修服务中心立即启动应急预案及舆情应急处置预案。

  随后,两地联动,还同时成功进行了95598系统故障和恢复供电演练。浙江省电力公司副总经理孔繁刚认为,作为夏季用电高峰来临前的演练,充分反映出供电服务系统高效、稳定,员工队伍训练有素,他提出要做好各项预防措施,保障浙江电网夏季用电安全。

看浙江新闻,关注浙江在线微信

凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件,均为浙江在线独家版权所有,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为"浙江在线",并保留"浙江在线"的电头。